Versand- und Rückerstattungsrichtlinien

• Alle Bestellungen, die auf drinkguut.com aufgegeben werden, werden systematisch bearbeitet, qualitätsgeprüft und innerhalb von 1 bis 3 Werktagen von unserem lokalen Fulfillment-Netzwerk versandt.
• Bitte beachten Sie, dass Bestellungen sonntags oder an offiziellen Schweizer Kantons- und nationalen Feiertagen nicht bearbeitet, an Zusteller übergeben oder zugestellt werden.
• Bei hohem Bestellaufkommen oder unerwarteten saisonalen Änderungen in der Lieferkette kann es zu leichten Verzögerungen bei den Lieferungen kommen. Sollte es zu einer erheblichen betrieblichen Verzögerung kommen, die Ihr Lieferfenster beeinträchtigt, wird sich unser Kundensupport-Team umgehend per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen.

Wir bieten zuverlässigen, transparenten Versand in der ganzen Schweiz und Liechtenstein. Die Versandkosten werden basierend auf Ihrem gesamten Warenkorbwert berechnet und explizit angezeigt, bevor Sie den Kauf abschliessen:

• Einmalige Bestellungen unter 50 CHF: Es fallen Standardversand- und Bearbeitungsgebühren an (werden an der Kasse berechnet und angezeigt).
• Einmalige Bestellungen über 50 CHF: KOSTENLOSE Lieferung wird automatisch in der ganzen Schweiz angewendet.
• Monatliche Abonnement-Lieferungen: Jeder wiederkehrende monatliche Lieferzyklus unterliegt derselben Standardschwelle. Wenn der Wert Ihres monatlichen Abonnementpakets 50 CHF oder mehr beträgt, qualifiziert sich Ihre wiederkehrende Lieferung für KOSTENLOSEN Versand. Monatliche Abonnementbestellungen unter 50 CHF unterliegen unserer Standardversandgebühr für wiederkehrende Lieferungen.

• Lieferungen sind streng auf physische Versandadressen in der Schweiz und Liechtenstein beschränkt. Wir bearbeiten oder versenden keine internationalen Frachtsendungen.
• Obwohl wir uns bemühen, die Lieferung innerhalb unserer üblichen Lieferfristen auszuführen, sind alle angegebenen Liefertermine oder Ankunftsschätzungen streng unverbindlich. Die Smart Beverages AG haftet nicht für strukturelle Verzögerungen, die durch unsere externen Logistikpartner (wie die Schweizerische Post) oder Umstände höherer Gewalt verursacht werden.

• Die Smart Beverages AG ist ausdrücklich berechtigt, Teillieferungen vorzunehmen, wenn dies zur Beschleunigung der Auftragsabwicklung erforderlich ist (z. B. wenn ein bestimmtes Geschmacksprofil vorübergehend nicht vorrätig ist). In solchen Fällen werden alle zusätzlichen Versand-, Transport- oder Verpackungsgebühren, die sich aus Teillieferungen ergeben, vollständig von uns übernommen; dem Kunden wird nur die anfängliche Versandgebühr in Rechnung gestellt, die an der Kasse berechnet wurde.

• Sollten Sie zum Zeitpunkt der Kurierzustellung nicht an Ihrer Wohnadresse oder dem angegebenen Lieferort anwesend sein, sind unsere Logistikpartner berechtigt, das Paket vor Ihrer Haustür, dem Wohnungseingang oder an einem in Ihren Lieferanweisungen beim Checkout angegebenen Ablageort zu deponieren.
• Wichtige Risikoklausel: Gemäß den üblichen Schweizer E-Commerce-Standards gehen Nutzen und Gefahr der Artikel sofort nach Übergabe an den Spediteur auf den Kunden über. Die Smart Beverages AG schließt jegliche Haftung für Diebstahl, Witterungseinflüsse oder das Bersten von Behältern aus, sobald das Paket vom Kurier erfolgreich auf Ihrem Grundstück abgestellt wurde.

• Wenn ein Paket aufgrund einer vom Kunden beim Checkout eingegebenen falschen, unvollständigen oder ungültigen Lieferadresse nicht zugestellt werden kann, trägt der Kunde alle zusätzlichen Kuriergebühren oder Verwaltungskosten, die für die Umleitung oder den erneuten Versand der Artikel anfallen.
• Wenn ein Kunde die Annahme einer Lieferung vom Kurier ohne einen ausdrücklichen, zuvor genehmigten Grund verweigert, behält sich die Smart Beverages AG das Recht vor, den Vertrag zu kündigen, die Artikel einzubehalten und alle daraus resultierenden Verwaltungskosten, Transportgebühren und Rücksendekosten von einem anwendbaren Guthaben abzubuchen oder abzuziehen.

• Da unsere funktionellen Produkte Getränke zum Verzehr sind, unterliegen unsere Rückerstattungs- und Rückgabeoptionen streng den schweizerischen Standards für Lebensmittelsicherheit, öffentliche Gesundheit und Qualitätskontrolle der Umgebung.
• Gemäß den gesetzlichen Ausnahmen im schweizerischen Recht bezüglich des Fernabsatzes von Lebensmitteln und Getränken, besteht kein Recht auf freiwillige Rückgabe, Umtausch oder Stornierung für Verbrauchsgüter, wenn ein Kunde seine Meinung ändert, die falsche Geschmackssorte bestellt oder ein bestimmtes Geschmacksprofil nicht mag. Alle Verkäufe unserer schlanken 330-ml-Funktionsgetränkedosen auf drinkguut.com sind endgültig.

Wir unterliegen einer strengen Qualitätskontrolle und Chargenüberwachung. Sollte Ihre Lieferung physisch beschädigt oder strukturell fehlerhaft ankommen, werden wir dies umgehend beheben.

• Prüfpflicht: Der Kunde ist gesetzlich verpflichtet, das gelieferte Paket sofort bei Erhalt auf Vollständigkeit, Auslaufen oder Auffälligkeiten zu prüfen.
• 48-Stunden-Meldefrist: Transportschäden, geplatzte Dosen, größere Undichtigkeiten, unvollständige Lieferungen oder falsche Geschmacksprofile müssen uns innerhalb von 48 Stunden nach Paketzustellung schriftlich mitgeteilt werden.
• So reichen Sie einen Antrag ein: Bitte senden Sie innerhalb des 48-Stunden-Fensters eine E-Mail an hello@drinkguut.com. Ihre E-Mail muss unbedingt Folgendes enthalten:
  • Ihre offizielle Web-Bestellnummer
  • Eine detaillierte Beschreibung des strukturellen Schadens oder Mangels
  • Eindeutige, unbearbeitete fotografische Beweismittel, die die beschädigten Dosen, die interne Kartonanordnung oder den Lieferschein zeigen.

• Nachdem Ihre Reklamationsdaten übermittelt wurden, prüft unser Qualitätsmanagement-Team die Parameter. Bei erfolgreicher Verifizierung und Genehmigung veranlassen wir umgehend den Versand eines kostenlosen Ersatzpakets Ihrer bestellten Geschmacksrichtungen an Ihre Adresse oder stellen nach unserem Ermessen eine entsprechende Gutschrift/Rückerstattung aus.
• Rücksendung von Waren zur Prüfung: Fordert unser Compliance-Team die physische Rücksendung einer Charge zur Qualitätsprüfung an, erfolgt die Rücksendung zunächst auf Risiko und Kosten des Kunden. Die Artikel müssen in der Originalverpackung, komplett mit allem verbleibenden Zubehör, zusammen mit dem Original-Lieferschein und einer detaillierten schriftlichen Beschreibung der gemeldeten Mängel zurückgesandt werden.
• Unbegründete Reklamationen: Sollte sich bei unserer physischen Inspektion der zurückgesandten Artikel herausstellen, dass die Produkte keine feststellbaren Herstellungsfehler aufweisen oder dass die strukturelle Integrität der Dosen durch unsachgemäße Lagerung, Fallschäden oder Handhabung durch den Kunden nach der Lieferung beeinträchtigt wurde, behält sich die Smart Beverages AG das Recht vor, die Reklamation abzulehnen und dem Kunden die für die Prüfung, den Rücktransport oder die Entsorgung entstandenen Verwaltungskosten in Rechnung zu stellen.

• Um einen wiederkehrenden automatisierten Bestellzyklus erfolgreich zu stoppen, müssen Abonnementanpassungen, Überspringungen oder Stornierungen vollständig über Ihr Webkundenportal-Konto abgeschlossen oder per direkter schriftlicher E-Mail-Benachrichtigung an hello@drinkguut.com mindestens drei (3) Werktage vor Ihrem nächsten geplanten automatischen Abrechnungsdatum eingegangen sein.
• Wird eine Stornierungsanfrage per E-Mail eingereicht, muss diese von der E-Mail-Adresse gesendet werden, die mit dem aktiven Abonnement verknüpft ist, um die Verifizierung sicherzustellen. Sobald eine einzelne Abonnementbestellung in unseren aktiven Versanddienstleister-Workflow übergegangen ist, kann sie nicht mehr geändert, storniert oder erstattet werden.
• Verbindliche Bestätigung: Nach Bearbeitung einer E-Mail-Stornierungsanfrage antwortet die Smart Beverages AG dem Kunden ausdrücklich mit einer offiziellen Bestätigungs- und Genehmigungs-E-Mail. Diese E-Mail wird ausdrücklich angeben und bestätigen:
  • Das genaue Datum, an dem das Abonnement ursprünglich begonnen hat.
  • Das endgültige Enddatum des Abonnements (Datum der Abrechnungs- und Lieferbeendigung).
  • Unsere offizielle administrative Genehmigung und das Ausführungsdatum.

Bei sofortigen operativen Fragen zum Versandstatus oder zur Meldung eines aktiven Paketschadenfalls kontaktieren Sie uns direkt über unser Überwachungsportal: hello@drinkguut.com.