Politique de confidentialité

Aux fins des lois applicables en matière de protection des données, nous sommes le seul responsable du traitement de vos informations personnelles. Si vous avez des questions sur nos pratiques en matière de confidentialité, si vous souhaitez exercer vos droits légaux ou si vous avez des questions concernant notre traitement des données, veuillez nous contacter directement :

• Nom de l'entreprise : Smart Beverages AG
• Adresse : Spitalgasse 28, 3011 Berne, Suisse
• E-mail : hello@drinkguut.com

Lorsque nous utilisons le terme "informations personnelles", nous faisons référence aux informations qui vous identifient ou peuvent raisonnablement être liées à vous. Nous pouvons collecter ou traiter les catégories d'informations personnelles suivantes en fonction de la manière dont vous interagissez avec notre site web :

• Coordonnées : Prénom, nom de famille, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone.
• Informations financières : Détails du mode de paiement, confirmations de traitement de carte et détails des transactions de facturation. (Veuillez noter que tous les numéros de paiement sont traités directement par des processeurs tiers cryptés ; nous ne stockons pas les numéros de carte de crédit bruts sur nos serveurs).
• Informations de compte : Nom d'utilisateur du client, identifiants de mot de passe, préférences enregistrées, paramètres et journaux de facturation liés à votre compte.
• Informations de transaction : Articles consultés, articles placés dans votre panier, articles ajoutés aux listes de souhaits, achats, transactions passées, ajustements et enregistrements de commandes liés à notre service d'abonnement mensuel.
• Données de communication : Toutes les données que vous partagez lors de communications lorsque vous envoyez une demande ou interagissez avec le support client.
• Informations sur l'appareil et l'utilisation : Données collectées automatiquement à partir de votre appareil lorsque vous visitez notre site web, y compris votre adresse IP, le type de navigateur, le système d'exploitation, les propriétés de connexion réseau, les identifiants uniques de l'appareil, le fuseau horaire, le statut d'accès (statut HTTP) et le comportement de navigation dans la boutique.

Nous recueillons vos informations par les principales méthodes suivantes :

• Directement auprès de vous : Lorsque vous créez un compte, achetez des produits, rejoignez notre modèle d'abonnement mensuel, vous inscrivez pour recevoir des mises à jour marketing ou contactez le service client.
• Automatiquement via les technologies de suivi : Lorsque vous interagissez avec nos actifs web, nous enregistrons automatiquement les données d'utilisation et de l'appareil via des cookies, des fichiers journaux de serveur, des balises web et des technologies numériques similaires.
• Des fournisseurs de services et partenaires tiers : Données transmises par des plateformes techniques intégrées à notre magasin pour satisfaire les demandes de commande, effectuer des transactions ou optimiser la publicité numérique.

Nous utilisons les données personnelles collectées à des fins spécifiques et légitimes, en accord avec nos opérations commerciales :

• Fournir, adapter et améliorer les services : Pour remplir nos obligations contractuelles, exécuter les commandes de produits, gérer les livraisons, traiter les commandes récurrentes pour notre service d'abonnement mensuel, mémoriser les préférences de l'utilisateur, gérer les comptes et améliorer l'interface numérique.
• Marketing et publicité : Pour partager des annonces de marque, des activités promotionnelles et des newsletters par e-mail, et pour diffuser des publicités web ciblées sur les plateformes en ligne en fonction de votre activité de navigation ou de vos interactions passées sur drinkguut.com.
• Sécurité et prévention de la fraude : Pour vérifier les identités des utilisateurs, valider les connexions, sécuriser les passerelles de paiement, détecter les transactions malveillantes ou frauduleuses, enquêter sur les comportements illégaux et protéger nos services et nos utilisateurs.
• Communication directe : Pour traiter les demandes de service, répondre aux questions, fournir des alertes de statut administratif et maintenir les flux de travail relationnels.
• Conformité légale : Pour nous conformer aux lois nationales et internationales, répondre aux ordonnances gouvernementales et des forces de l'ordre, ou défendre nos droits corporatifs dans des litiges juridiques contradictoires.

Notre site web et notre boutique en ligne sont hébergés en toute sécurité sur l'infrastructure fournie par Shopify (Shopify International Limited, Irlande / Shopify Inc., Canada). Shopify fournit l'infrastructure numérique qui nous permet d'accepter vos commandes et de gérer les abonnements.

Les informations que vous soumettez à drinkguut.com seront transmises, stockées et traitées sur les grappes de données sécurisées de Shopify (qui peuvent être situées dans le monde entier, y compris au Canada et aux États-Unis). Shopify gère ces données en tant que notre sous-traitant conformément à des instructions strictes, en utilisant des normes de sécurité approuvées.

Nous utilisons également certaines fonctionnalités améliorées de Shopify qui compilent des métriques agrégées pour optimiser les configurations du magasin et protéger notre environnement opérationnel. Pour examiner d'autres paramètres sur la façon dont Shopify gère les informations numériques des clients, veuillez consulter la politique de confidentialité des consommateurs de Shopify.

Nous limitons strictement la distribution de vos données personnelles à des tiers vérifiés qui effectuent des opérations en notre nom :

• Partenaires logistiques et de livraison : Nous transférons les détails logistiques nécessaires (nom, adresse de livraison et numéro de téléphone) à nos partenaires d'exécution d'expédition désignés (tels que la Poste Suisse ou des opérateurs spécialisés dans l'exécution des commandes) pour la distribution des produits à travers la Suisse.
• Fournisseurs de traitement des paiements : Les règlements financiers sont traités via des infrastructures de paiement leaders de l'industrie. Selon votre choix lors du paiement, votre profil de transaction est directement transmis à des services tels qu'Apple Pay, PayPal ou Stripe via des canaux SSL sécurisés et cryptés. Nous n'avons pas accès à vos identifiants financiers bruts.
• Plateformes d'analyse web et de publicité numérique :
○ Google Analytics et Google Ads : Nous utilisons ces outils pour surveiller la densité du trafic et les comportements des campagnes publicitaires. Les données sont collectées via des cookies ; cependant, des protocoles de masquage IP sont activement utilisés pour raccourcir les adresses IP et les isoler des enregistrements personnels. Vous pouvez bloquer les paramètres de collecte de Google globalement en téléchargeant le module complémentaire de navigateur de désactivation de Google Analytics.
○ Pixel Facebook / Suivi Meta : Les pixels intégrés surveillent les tendances de réponse des consommateurs pour améliorer la pertinence des publicités ciblées sur les réseaux sociaux externes. Vous pouvez configurer vos choix de données via les préférences publicitaires de votre profil Facebook privé.

Notre site web utilise des cookies de session (qui expirent immédiatement lorsque vous fermez votre navigateur) et des cookies persistants (qui restent sur votre appareil jusqu'à ce qu'ils soient supprimés manuellement) pour maintenir les fonctions principales.

• Cookies nécessaires : Éléments obligatoires qui maintiennent la boutique en ligne, mémorisent les articles actifs dans votre panier pendant le paiement et conservent les états de connexion au compte.
• Cookies de marketing et de personnalisation : Utilisés pour évaluer les origines du trafic, la durée de la visite des pages ou les termes de recherche afin d'affiner l'ergonomie de la boutique.

Vous pouvez gérer vos politiques de cookies actives ou refuser les paramètres non essentiels directement via les contrôles de configuration de votre logiciel de navigateur spécifique. Si les cookies sont désactivés, des composants structurels mineurs de drinkguut.com peuvent cesser de fonctionner correctement.

La protection des enfants sur Internet est un engagement fondamental pour nous. Nous encourageons vivement les parents et les tuteurs à participer et à superviser activement les interactions numériques de leurs enfants.

drinkguut.com n'est pas configuré pour les utilisateurs de moins de 18 ans, et Smart Beverages AG ne recueille ni ne stocke sciemment de fichiers personnellement identifiables de mineurs de moins de 16 ans. Si vous avez des raisons de croire qu'un mineur a soumis des fichiers personnels à notre base de données de magasin, veuillez nous en informer immédiatement à hello@drinkguut.com. Nous ferons de notre mieux pour supprimer rapidement ces informations de nos dossiers.

La durée pendant laquelle nous conservons les fichiers collectés dépend de variables opérationnelles. Nous stockons les enregistrements pendant la période requise pour gérer vos dossiers clients en cours, fournir des services d'abonnement mensuels continus, résoudre les défis logistiques et satisfaire aux obligations légales.

Veuillez noter qu'en vertu du Code des obligations suisse (CO), les entités commerciales sont légalement tenues de conserver les journaux comptables formels, les détails des factures et les fichiers de correspondance commerciale pendant une période minimale de 10 ans.

Selon votre lieu de résidence, la loi fédérale suisse sur la protection des données (LPD) ou les réglementations régionales pertinentes vous accordent des droits spécifiques sur votre profil stocké :

• Droit d'accès / de savoir : Vous pouvez demander un rapport numérique détaillant les informations personnelles que nous détenons concernant votre identité.
• Droit de suppression / d'effacement : Vous pouvez demander que nous supprimions vos informations personnelles de nos fichiers de base de données (à condition que cela ne soit pas en conflit avec les réglementations légales de conservation des dossiers financiers).
• Droit de rectification / de correction : Vous pouvez nous contraindre à ajuster les informations personnelles inexactes ou incomplètes.
• Droit de retirer son consentement : Vous pouvez annuler ou révoquer les autorisations de traitement des données (telles que les demandes de désabonnement à nos newsletters par e-mail) instantanément via le lien de désabonnement intégré à nos e-mails.

Pour exercer l'un de ces privilèges de confidentialité ou si vous avez besoin de soumettre une demande de données formelle, veuillez nous contacter à hello@drinkguut.com. Nous traiterons et répondrons à votre demande dans les délais requis par la loi.

Nous utilisons des cadres techniques et organisationnels appropriés pour assurer la sécurité de vos informations. Toutes les transactions sur drinkguut.com sont sécurisées par une protection SSL (Secure Sockets Layer) complète à l'échelle du domaine. Cependant, comme aucun système ne peut garantir une sécurité absolue, nous vous déconseillons de transmettre des informations d'identification sensibles via des réseaux grand public non chiffrés.

Nous pouvons réviser cette politique périodiquement afin de refléter les changements des normes réglementaires ou des paramètres opérationnels. Les modifications seront publiées ici avec une notification de la date de la « Dernière mise à jour ».