Politique d'expédition et de remboursement

• Toutes les commandes passées sur drinkguut.com sont systématiquement traitées, vérifiées quant à leur qualité et expédiées depuis notre réseau de distribution local dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
• Veuillez noter que les commandes ne sont pas traitées, remises aux transporteurs ou livrées les dimanches ou les jours fériés officiels cantonaux et nationaux suisses.
• Si nous rencontrons un volume élevé de commandes ou des mises à jour inattendues de la chaîne d'approvisionnement saisonnière, les expéditions peuvent être légèrement retardées. En cas de retard opérationnel important affectant votre délai de livraison, notre équipe de service client vous contactera immédiatement par e-mail.

Nous proposons une expédition fiable et transparente à travers la Suisse et le Liechtenstein. Les frais de port sont calculés en fonction de la valeur totale de votre panier et sont affichés explicitement avant que vous ne finalisiez votre commande :

• Commandes uniques de moins de 50 CHF : Des frais d'expédition et de traitement standard s'appliquent (calculés et affichés lors du paiement).
• Commandes uniques de plus de 50 CHF : Livraison GRATUITE automatiquement appliquée dans toute la Suisse.
• Livraisons d'abonnements mensuels : Chaque cycle de livraison mensuel récurrent est soumis au même seuil standard. Si la valeur totale de votre colis d'abonnement mensuel est de 50 CHF ou plus, votre livraison récurrente bénéficie de la livraison GRATUITE. Les commandes d'abonnement mensuel d'un montant total inférieur à 50 CHF entraîneront nos frais d'expédition récurrents standard.

• Les livraisons sont strictement limitées aux adresses de livraison physiques en Suisse et au Liechtenstein. Nous ne traitons ni n'expédions de cargaisons internationales.
• Bien que nous nous efforcions d'effectuer les livraisons dans nos délais de transit habituels, toutes les dates de livraison ou estimations d'arrivée indiquées ne sont pas contractuelles. Smart Beverages AG n'est pas responsable des retards structurels causés par ses partenaires logistiques externes (tels que la Poste Suisse) ou par des circonstances relevant de la force majeure.

• Smart Beverages AG est explicitement autorisée à effectuer des livraisons partielles si nécessaire pour accélérer l'exécution de la commande (par exemple, si un profil de saveur spécifique est temporairement en rupture de stock). Dans de tels cas, tous les frais supplémentaires d'expédition, de transport ou d'emballage résultant de livraisons partielles seront entièrement pris en charge par nous ; le client ne sera facturé que les frais d'expédition initiaux calculés lors du paiement.

• Si vous n'êtes pas présent à votre domicile ou à l'adresse de livraison spécifiée au moment exact de l'arrivée du coursier, nos partenaires d'infrastructure logistique sont autorisés à déposer le colis à votre porte d'entrée, à l'entrée de l'appartement ou à un site de dépôt désigné spécifié dans vos instructions de livraison de commande.
• Clause de risque importante : Conformément aux normes suisses du commerce électronique, le bénéfice légal et le risque des articles sont transférés au client dès la remise au transporteur. Smart Beverages AG décline toute responsabilité en cas de vol de produit, d'exposition aux intempéries ou d'éclatement de contenant une fois que le colis a été déposé avec succès à la périphérie de votre propriété par le coursier.

• Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse de livraison incorrecte, incomplète ou invalide saisie par le client lors du processus de commande, le client supportera tous les frais de transport supplémentaires ou les coûts administratifs requis pour réacheminer ou réexpédier les articles.
• Si un client refuse d'accepter une livraison du transporteur sans motif explicite et préalablement approuvé, Smart Beverages AG se réserve le droit de résilier le contrat, de conserver les articles et de facturer ou de déduire toutes les dépenses administratives, les frais de transport et les frais de retour résultants de tout solde applicable.

• Nos produits fonctionnels étant des boissons destinées à la consommation, nos paramètres de remboursement et de retour sont strictement régis par les normes suisses de sécurité alimentaire, de santé publique et de contrôle de la qualité ambiante.
• Conformément aux exceptions de la législation suisse concernant la vente à distance de denrées alimentaires et de boissons, il n'y a pas de droit de retour volontaire, d'échange ou d'annulation pour les biens de consommation si un client change d'avis, commande le mauvais assortiment de saveurs ou n'aime pas un profil de goût spécifique. Toutes les ventes de nos élégantes canettes de boisson fonctionnelle de 330 ml sur drinkguut.com sont finales.

Nous maintenons un contrôle qualité strict et un suivi par lots. Si votre envoi arrive physiquement endommagé ou structurellement défectueux, nous le résoudrons immédiatement.

• Obligation d'inspection : Le client est légalement tenu de vérifier l'intégralité, l'étanchéité ou les anomalies du colis livré immédiatement après réception.
• Délai de signalement de 48 heures : Tout dommage de transport, canette éclatée, fuite importante, livraison incomplète ou profil de saveur incorrect doit nous être signalé par écrit dans les 48 heures suivant la livraison du colis.
• Comment ouvrir une réclamation : Veuillez envoyer un e-mail à hello@drinkguut.com dans le délai de 48 heures. Votre e-mail de réclamation doit inclure :
  • Votre numéro de commande Web officiel
  • Une description détaillée du dommage structurel ou du défaut
  • Des preuves photographiques claires et non modifiées montrant les canettes endommagées, la disposition interne de la boîte ou le bon de livraison.

• Une fois les données de votre réclamation soumises, notre équipe de gestion de la qualité examinera les paramètres. Si les informations sont vérifiées et approuvées, nous organiserons rapidement l'envoi gratuit d'un colis de remplacement des saveurs commandées à votre adresse, ou nous émettrons un crédit en magasin ou un remboursement correspondant à notre discrétion.
• Retour des produits pour tests : si notre équipe de conformité demande le retour physique d'un lot pour des tests de qualité, le retour est initialement effectué aux risques et périls et aux frais du client. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires restants, ainsi que le bon de livraison original et une description écrite détaillée des défauts signalés.
• Réclamations injustifiées : si, lors de notre inspection physique des articles retournés, il est déterminé que les produits ne présentent aucun défaut de fabrication détectable, ou que l'intégrité structurelle des canettes a été compromise en raison d'un stockage inapproprié, de dommages causés par une chute ou d'une mauvaise manipulation par le client après la livraison, Smart Beverages AG se réserve le droit de refuser la réclamation et de facturer au client les frais administratifs encourus lors des tests, du transport de retour ou de l'élimination.

• Pour interrompre un cycle de commande automatisé récurrent, les ajustements, les reports ou les annulations d'abonnement doivent être entièrement effectués via votre compte client sur le portail web ou reçus par une notification écrite directe par e-mail à hello@drinkguut.com au moins trois (3) jours ouvrables avant votre prochaine date de facturation automatisée prévue.
• Si une demande d'annulation est soumise par e-mail, elle doit être envoyée depuis l'adresse e-mail associée à l'abonnement actif afin d'assurer la vérification. Une fois qu'une commande d'abonnement individuelle est passée dans le flux de travail de notre transporteur de traitement actif, elle ne peut plus être modifiée, annulée ou remboursée.
• Avis de confirmation obligatoire : Lors du traitement d'une demande d'annulation par e-mail, Smart Beverages AG répondra explicitement au client par un e-mail de confirmation officielle et d'approbation administrative. Cet e-mail indiquera et confirmera explicitement :
  • La date exacte du début de l'abonnement.
  • La date de fin de l'abonnement (date de fin de facturation et de livraison).
  • Notre approbation administrative officielle et la date d'exécution.

Pour toute question opérationnelle immédiate concernant le statut de votre expédition ou pour signaler une réclamation de colis endommagé, contactez-nous directement sur notre portail de suivi : hello@drinkguut.com.